1. ÚVOD »
  2. Pro domácnosti »
  3. Zemní plyn »
  4. Etický kodex

Primagas ctí Etický kodex státního Energetického regulačního úřadu

Přihlásili jsme se k dodržování Etického kodexu obchodníka se zemním plynem, jehož znění navrhnul Energetický regulační úřad (ERÚ).

Dobrovolně se tak zavazujeme řídit pravidly vymezenými tímto Etickým kodexem při našem jednání se zákazníky a ostatními obchodníky s plynem.

Zavazujeme se dodržovat mj. tato pravidla:

  • poskytovat zákazníkovi své služby kvalifikovaně, poctivě a profesionálně
  • přihlížet v nejvyšší možné míře k nejlepším zájmům zákazníka
  • řídit se obecně závaznými právními předpisy, zejména v oblasti energetiky a ochrany spotřebitele
  • spolupracovat s orgány regulujícími a dozorujícími energetický trh
  • respektovat a dodržovat smluvní podmínky sjednané se zákazníkem
  • poskytovat při nabízení svých služeb jen pravdivé informace
  • odpovídat na všechny otázky zákazníka přesně a srozumitelně
  • jednat se zákazníkem zdvořile, vstřícně a nečinit na něho nátlak

 

Kdo je a co dělá Energetický regulační úřad

Energetický regulační úřad (ERÚ) byl zřízen 1. ledna 2001 zákonem č. 458/2000 Sb. (energetický zákon) jako správní úřad pro výkon regulace v energetice.
Úřad sídlí v Jihlavě, dislokované pracoviště má v Praze. Úřad řídí předseda, kterého na dobu 6 let jmenuje prezident republiky na návrh vlády.

Energetický regulační úřad zveřejňuje Seznam obchodníků s elektřinou či plynem, kteří se dobrovolně přihlásili k dodržování pravidel stanovených Etickým kodexem obchodníka. ERÚ má také dohled nad dodržováním Kodexu.
Etický kodex obchodníka byl schválen 26. června 2012 a nabyl účinnosti 2. července 2012.

V působnosti ERÚ je mimo jiné:

  • ochrana zájmů zákazníků a spotřebitelů
  • výkon dohledu nad trhy v energetických odvětvích
  • regulace cen
  • šetření soutěžních podmínek
  • Více informací na domovských stránkách ERÚ.

 

Dokumenty ke stažení

Přihlášení společnosti PRIMAGAS k Etickému kodexu

Znění Etického kodexu obchodníka

800 736 736 ZÁKAZNICKÁ LINKA ZDARMA